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お問合わせ
FAQ

FAQよくある質問
ブックエコでのよくある質問です。

Ｑ１【店頭】買取価格を知りたいので教えてもらえますか。
お品物の状態や店舗の在庫状況により買取金額が異なるため、Webサイトへの価格掲載及び電話での回答は行なっておりません。
お見積りのみも受付けておりますので、現品をお持ちになり、店頭でご確認下さい。
また駿河屋の検索システム「スマート買取」で価格がわかります。こちらをご利用下さい。
Ｑ２【店頭】値段がつかなかった品物は引き取りしていただけますか？
お値段がつかなかった品物に関しまして、基本的にお客様にお持ち帰りいただいております。ご了承ください。
場合によりサービスとして１点１円で買取（お引き取り）することも行っております。
Ｑ３【店頭】買取の際に必要なものはありますか？
買取の際には「ご本人確認」ができるものが必要となります。年齢により必要なものが異なります。
有効なご本人確認書類一覧
運転免許証・パスポート・外国人登録証明書
※申込者ご自身のお名前、現住所、生年月日が記載された有効期限内の公的身分証明書原本に限り有効となります。
※健康保険証・住民票・写真なしの住民基本台帳カード・マイナンバーカード・個人番号の通知カード・住所記入のない保険証・学生証・年金手帳は、ご利用いただけません。
※18歳未満（高校生含む）のお客様には親権者様のご同伴と、親権者様ご自身の名義・ご本人確認書類でのお申込みとさせていただいております。
Ｑ４【店頭】見積り後のキャンセルは出来ますか？
キャンセル可能です。
ただし買取承諾書に一度同意のサインを行った場合、以降のキャンセルは出来ません。
Ｑ５【店頭】スマートフォン・タブレットの買取の際の注意点はありますか？
あらかじめ必要なデータのバックアップ、十分な充電、本体の初期化をお願いしております。

おサイフケータイのデータは、本体のリセットでは消去されませんので、必ずキャリアショップでの消去をお願いします。
キャリア(4G/5G通信など)購入のスマートフォン・タブレットについてはネットワーク利用制限が「○」判定の端末のみ買取可とさせていただいております。SIMカード、SDカードを抜いて下さい。
SIMフリー、Wi-Fiのみのモデルはこの上記の制限はございません。

apple製品については、アクティベーションロックが解除できている商品、その他の電子機器各種と同期付けしていない商品が買取出来る条件となります。

画面のひび、割れ、欠け、黄ばみ、色むら、バックライト故障などは買取金額が下がる事がございます。
スマホ以外にも、google 関連商品(Google Home、Chromecast、wear OS搭載スマートウォッチなど)、Amazon Fire TV Stick シリーズ、Amazon Fire タブレットシリーズ、apple watchシリーズ、apple pencil、Air Tagなども買取歓迎しております

弊社との取引完了後においても不正な取引、契約、利用等が発覚した場合や通信サービス会社により買取した機器に利用制限がかかった場合は損害賠償その他適切な処置を行います。
Ｑ６【店頭】故障したものでも売れますか？
商品によっては、買取可能な場合があります。まずはお気軽にお申し込みください。現行ゲーム機本体、新しいスマートフォンは比較的高く買取させて頂きます。
Ｑ７【店頭】売りたいのは少し先になりますが、事前査定は利用できますか。
はい、ご利用いただけます。事前査定から買取まで日数が経過した場合、事前査定でお伝えした査定金額から買取価格が下がる場合がありますのでご了承ください。まずはお気軽にお申し込みください。
Ｑ８【店頭】ポイントに有効期限はありますか？全店共通ポイントですか？
ポイントに有効期限はございません。またポイントは会員情報は全店で共有しておりますが、ポイントは恐れ入りますが各店別となります。
Ｑ９【店頭】不用品の処分はしてくれますか？
不要品処分目的でのご利用はお断りしております。
Ｑ10【店頭】購入する際の支払いはどのような方法がありますか？
現金、クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、AmericanExpress、Dinersなどでお支払回数は１回のみ）、各種QRコードでのお支払が可能です。
Ｑ11【通販】通販サイトで購入したものが、諸事情により返送されてしまいました。再送は出来ますか？
ご不在が続き、お客様との連絡がとれないまま当社に返品された場合、お届けにかかった費用(往復送料および決済手数料)をお支払いただくことにより再送可能です。
返金ご希望の方は、送料及び決済手数料、振込手数料など実費費用を控除したものをご返金致します。
また３か月を経過して連絡がとれないお客様に関しては、所有権を放棄したものといたします。予めご了承下さい。
Ｑ12【通販】返品したいですが、どのようにしたらいいですか？
商品が故障していた場合は弊社の責務となります。
お客様都合の理由による返品は原則承っておりません。各種ECサイトの規約に従い対応させて頂きます。
またクーリングオフは訪問販売の消費者保護のための制度です。お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。あらかじめご了承ください。
弊社取り扱い商品は多くが中古商品となります。一度人の手に渡った商品であることを、十分承知の上お買い求め下さい。
Ｑ13【通販】注文した商品が届かないのですが？
当日の交通事情や配送業者の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
商品配送状況は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」にて確認をお願いいたします
Ｑ14【通販】現品が見ることは出来ますか？
弊社商品は店頭併売品となり各店のいずれかに在庫ありますが、どの店舗の在庫かはご案内しておりません。
付属品の有無などは担当部門でお調べいたしますのでお気軽にメールでお尋ね下さい。
Ｑ15【通販】領収書の発行はできますか？
紙の領収書の発行は行なっておりません。
電子領収書（印紙非課税）となります。各種ECサイトからダウンロード、または弊社よりお送りするURLよりダウンロードお願いしております。
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